近日，由上海外服国际人才培训中心主办，广发财富中心、江苏银行无锡分行，泰康人寿及交通银行无锡分行共同协助的坦桑尼亚PPF养老基金服务文化学习交流活动首期成功落下帷幕。PPF总负责人、投资部总监、人力资源总监等参加了两批次的服务文化交流国际班活动。PPF PENSIONS FUND是坦桑尼亚的养老基金公司，于2010年应政府要求开始进行体制改革，由国营转向半国营，在此过程中，PPF意识到如何提升客户服务是其改革道路上最急切的需求。

上海外服国际人才培训中心提供了专业的SQI服务战略课程。从企业模型到概念讲解，并联系实际案例，详细阐释了服务提升项目的各个变革步骤。在问答环节，上海外服国际人才培训中心灵活运用一个个鲜活的实例，讲述了SQI在我国成功本土化的实战经验以及在此过程中面临过的种种挑战，从如何克服困难使员工在服务意识层面得到提高，到如何帮助客户提升服务质量，再到最终达到高营收的成果，得到了PPF的高度肯定。

在上海外服团队的牵头下，坦桑尼亚一行访问了隶属于泰康人寿的“泰康之家”养老社区、广发财富管理中心、江苏银行无锡分行、交通银行锡山新网点等，实地感受了何为“用心服务“、“微笑服务”。

在参观了“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”江苏银行无锡分行后，分行服务领导小组与坦桑尼亚一行共同探讨了变革、发展及服务提升的重要性。其副行长回忆了在五年来，分行在上海外服的帮助下在变革中取得的各项成就。坦桑尼亚方的代表表示，PPF的现状和五年前的无锡分行很相像，希望通过此行的学习，让他们获得和无锡分行一样成功的发展和改革。

活动结束后，坦桑尼亚方对上海外服在此次学习交流活动中的精心安排和热情服务表示了反复感谢，并表示，此行让他们意识到，必须运用科学的方法提高一线员工的服务意识，从细节着手提升服务质量，才能拉开与竞争对手间的距离。回国后，他们将尽快消化和转换此行所学，并希望下次有机会与上海外服继续交流，获得更多的提升。

上图为坦桑尼亚方参观后的寄语：此行对我方在服务文化提升方面十分有益，我们为你们所取得的成就感到骄傲，希望能将这里习得的内容为我机构所用，并能如你们一般取得巨大的收益。你们太棒了!